95% das empresas no Brasil utilizam o WhatsApp como plataforma de comunicação. E para os consumidores, os canais preferidos são: WhatsApp (88%), redes sociais (77%) e e-mail (59%).

Esses são dados da Yalo, plataforma de comércio conversacional. Segundo o levantamento, no mundo, a adoção de aplicativos de mensagens crescerá cerca de 30%, chegando a US$ 3,7 bilhões em 2025.

Ainda espera-se que o investimento em chatbots B2B na América Latina tenha um crescimento anual de 31% até 2025, devido à crescente demanda por automação e inteligência artificial (IA).