De acordo com uma pesquisa encomendada pela Associação Brasileira de Automação – que identifica as tendências de compras de produtos alimentícios, têxteis, eletrônicos, saúde e bem-estar -, a preferência do cliente está divida entre compras presenciais e online.

No entanto, os canais digitais são os preferidos na hora de fazer a pesquisa: 58% procuram em sites de comparação de preços, 51% utilizam aplicativos no celular, 49% buscam opiniões em redes sociais e sites de avaliação de produtos, enquanto 44% acessam sites de lojas ou marketplaces.