Pesquisa do Reclame AQUI mostra como a confiança influencia a decisão de compra mesmo quando o consumidor usa inteligência artificial para pesquisar produtos e ofertas; dados trazem reflexões para o varejo de beleza.
A inteligência artificial deve estar presente na jornada de compra de muitos consumidores na Black Friday 2026, principalmente na comparação de produtos e na busca por descontos. Mas a tecnologia não necessariamente define onde comprar. Uma pesquisa do Reclame AQUI mostra que 64% dos entrevistados descartariam uma recomendação feita por inteligência artificial (IA) caso encontrassem uma reputação ruim da loja na plataforma.
Realizado entre 21 e 26 de agosto de 2026, o levantamento ouviu 2.161 consumidores, com nível de confiança de 95% e margem de erro de dois pontos percentuais. Segundo o estudo, 87% pretendem usar IA durante a Black Friday. Entre as finalidades mais citadas estão comparar especificações e modelos de produtos, mencionada por 71%, e procurar cupons e preços menores, por 44%.
A decisão sobre onde comprar, porém, continua sob controle do consumidor. Apenas 15% aceitariam deixar a IA escolher a loja ou o vendedor, enquanto 4% seguiriam uma recomendação sem fazer qualquer verificação. Na etapa de checagem, 55% consultam o Reclame AQUI e outros 55% recorrem a buscadores tradicionais para pesquisar lojas e reclamações.