Consumidores passaram a ter uma visão mais pessoal e individualizada com o isolamento social

O varejo tem passado por algumas transformações significativas desde o início da pandemia da covid-19.

As vendas no setor vêm apresentando recuperação, com a reabertura gradual da economia, com crescimento de 1,8% em abril, na comparação com o mês anterior, segundo dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística).

a comparação com o mesmo período do ano passado, a alta foi de 23,8%.

As expectativas para o segundo semestre de 2021 são positivas com o avanço da vacinação no País.

Para ajudar o empreendedor adaptar seu negócio a essa nova realidade, a FortBrasil, fintech de serviços e soluções financeiras, listou três tendências para o varejo pós-pandemia:

Digitalização e a experiência do cliente

A transformação digital veio para ficar.

Os ambientes real e virtual estão cada vez mais próximos, em procedimentos como automação, networking e cadeia de suprimentos.

A partir desse movimento, é necessário investir em práticas que auxiliem a comunicação com os clientes, e nesse sentido, a digitalização de documentos trouxe mais economia e agilidade às operações desenvolvidas em e-commerce, proporcionando um consumo democratizado, além de melhorar a experiência dos clientes, influenciando as decisões de compra de produtos e serviços.

Local circle, ou círculo de consumo local

Por conta da pandemia, muitos trabalhadores perderam seu emprego ou despencaram no número de vendas.

O local circle, então, veio como um estímulo para que as pessoas começassem a adquirir produtos vendidos por comerciantes da região, geralmente pequenos comércios do bairro e profissionais autônomos.

É uma forma de incentivar o comércio local e garantir o ganha-pão dessa classe de empreendedores.

DIY ou faça você mesmo

Esse movimento ganhou ainda mais notoriedade nos últimos meses, pois as pessoas passaram a ter uma visão mais pessoal e individualizada sobre os itens que adquirem e consomem, tendo a inspiração de criadores de conteúdo nas redes sociais.

Esse conceito promove uma visão mais pessoal dos produtos, freia a compra de mercadorias vendidas por terceiros e estimula a criação dos próprios itens de consumo, como roupas, calçados e mobiliários.

A ideia é produzir bens em escala menor e nível particular.

“A digitalização não é só você vender em canais digitais.

Ela passa também por uma transformação na forma como você se relaciona com esse consumidor.

O cliente hoje é atendido majoritariamente através do Whatsapp, e a Central de Atendimento, que era um ponto de contato muito forte, perdeu uma grande parte da participação”, diz José Neto, cofounder e porta-voz da FortBrasil.