De testes em casa com garantia de reembolso a lojas dedicadas à beleza, marcas e varejistas ampliam as estratégias para influenciar a decisão de compra e gerar novas oportunidades de negócio.
Em algumas categorias de beleza, a decisão de compra depende da experiência com o produto. Textura, acabamento, sensação na pele e conforto ao longo do dia podem ser descritos na embalagem, mas só são confirmados no uso. Na proteção solar, esse fator ajuda a explicar a resistência de parte dos consumidores: um levantamento do Instituto de Cosmetologia de Campinas, com 1.057 entrevistados e dados de 2024, aponta que 65,5% dos brasileiros não aplicam protetor solar diariamente. Entre os motivos, a textura desconfortável aparece em 24,5% das menções, à frente do preço (21,1%).
Para reduzir a distância entre o interesse e a compra, marcas e varejistas têm investido em diferentes formatos de experimentação: do teste em casa com garantia de reembolso às demonstrações assistidas no ponto de venda e às lojas inteiras projetadas para estimular o contato com os produtos. As iniciativas também abrem oportunidades para coletar informações sobre a experiência do consumidor e criar novas frentes de negócio. Os casos da Bioderma, da britânica Boots e da RD Saúde mostram como essa estratégia vem sendo aplicada.