Estudo publicado em uma das principais revistas científicas de marketing reúne evidências de 86 pesquisas e identifica quatro grupos de fatores que explicam por que preço, conveniência, confiança e emoções não têm o mesmo peso para o consumidor
Preço, conveniência, experiência, confiança, atendimento, emoção. Afinal, o que realmente pesa quando um consumidor decide comprar? E, por que ele muda de canal ao longo dessa jornada? Durante anos, pesquisas sobre comportamento omnichannel apontaram respostas diferentes para essa pergunta. Enquanto alguns estudos indicavam o preço como principal fator de decisão, outros destacavam a conveniência, a confiança, a qualidade do serviço ou até aspectos emocionais da experiência de compra. Foi justamente essa divergência que motivou um grupo de pesquisadores a reunir as evidências disponíveis para buscar um consenso.
Publicado em abril de 2026 na revista científica Marketing Intelligence & Planning, o estudo Meta-analyzing the antecedents of consumers’ shopping decisions in the omnichannel era analisou 86 estudos independentes, publicados em 81 artigos científicos, para identificar os fatores que realmente influenciam as decisões de compra no varejo omnichannel.