A pandemia do coronavírus fez a LÓréal registrar uma forte expansão no universo on-line.

A ideia de “experimentar” um batom ou uma base pela internet, por meio de uma tela de celular ou computador, e que antes parecia algo improvável, vai ganhar, agora, espaço no varejo físico.

A previsão é da belga Na Verhulst Santos, que comanda a subsidiária brasileira desde 2017 e no fim deste mês vai assumir a operação da multinacional francesa no Canadá.

– Na pandemia, houve uma grande tendência on-line.

O nosso comércio pela internet triplicou e já é mais de 10% do faturamento no Brasil e a ambição é maior.

Queremos ter 20% rapidamente. Criamos os virtual trials (experimentações virtuais), em que é possível experimentar um batom e uma base sem nunca tocar no produto.

É algo dinâmico.

A tecnologia usa inteligência artificial e fica muito perto da realidade.

Anos atrás a gente pensava que era difícil vender um batom sem experimentar, mas isso mudou, a experiência de consumo está evoluindo.

A ciência e a inovação sempre fizeram parte da empresa e agora queremos ser uma beauty tech, com serviços para o consumidor.

Criamos a estratégia que une on-line e off-line, pois as duas coisas combinam.

Nossa vida será mais híbrida, na forma de trabalharmos e de consumirmos, disse An Santos.